国威WS824-10话务排队功能详细参数,电话排队功能

WS824-10具有一项功能就是话务排队功能,主要是适合一些需要平均话务的公司,比如400电话或是800电话或是客服部门,这些是需要较为快速的接听到客户的来电的。

此参数一共要设置二个参数,第一是外线设置2,和项目24代答组设置,在代答组的设置2当中可设置话务排队功能。

输入项目代码02后,听到长提示音,表示进入项目编程。先输入外线代号或所有外线号 ,然后按*号转外线具体设置,共有五项。
输入完后,按*号转下一条外线设置。再输入外线号,按*号再作五项输入。完成设置后按#号将设置存储并返回项目号输入状态
(重听拨号音)。
※注: 本项中排队机功能方式 与24项有关

输入项目代码24后,听提示音,表示进入项目编程。
先输入代答组序号,再按*号输入分机端口号,再按*号转加入或退出输入。
输完后按*号转下一分机加入或退出代答组输入。退出设置按#号则返回项目号输入状态。

1、说明:用于将密集的电话呼叫均衡地分配在多部分机上接听,缩短呼叫的等待时间,使每部分机都能获得平均、合理的电话接听数量,特别适用于800热线电话或多业务人员的销售接单部门。
当一条外线设置为排队机功能后,外线打入将循环在排队组内的分机间振铃。比如外线1到外线6设置为排队机功能,排队组内设置了
10部分机,假设从分机1到分机10。当第1条外线打入时,首先查询排队组内的分机1,如果分机1空闲,则分机1振铃,如果分机正忙,则查询下一部分机。假设分机2空闲,则分机2振铃。每条外线打入只振铃一部分机,当又一条外线打入时,就从分机3开始查询。总之,当一条新的外线呼叫打入时,将首先对最近振铃分机的后一部空闲分机进行振铃,当最后一部分机振铃后,下一振铃分机又从第1部分机开始。因此,每一部排队组内的分机都能获得均等的接听机会。
2、系统编程说明:
a.需要话务排队功能的外线在系统编程第02项A小项设置。A为2–PBX线/话务排队方式,A为3–非PBX线/话务排队方式。当外线为
PBX线时则此项设置为2,当外线为非PBX线时则此项设置为3。
b.排队组分机设置,系统编程第24项的第8代答组用于设置排队组分机。

说明:本站的技术类文章,均为内部学习交流使用,并不能代表产品厂家,或者是第三方的观点,非专业技术类人员,请勿对设备进行操作,以免造成设备不可使用。建议定期对设备数据进行备份并安全保存.


我们在上海地区,提供各类电话交换机的销售、维护、设置各类参数,修改现有配置,增加外线板卡,分机板卡,提供旧型号的电源板。及设备组网,设置电脑话务员,设置单键导航等诸多功能。

作者: 尚顺通信

尚顺通信,专业提供电话交换机,通信器材销售和维护,我们销售国威系列电话交换机,提供HB国威、赛纳国威WS824系列产品和安装和维护,在上海我们可以快速到达,并提供相关技术支持和服务;

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

联系我们

联系我们

021-51696628

在线咨询: QQ交谈

邮箱: 51696628@163.com

工作时间:周一至周五,9:00-17:30,节假日休息

关注微信
微信扫一扫关注我们

微信扫一扫关注我们

返回顶部