国威WS824外线电话总是不容易打进来是什么原因？

有客户反应就是外线经常是打不进来是什么原因呢？首先我们要分析故障原因，打不进来有可能发生的情况；如果是一直打不进来，有可能是线路故障，检查一下外线，如果是偶尔可打进来，至少可证明外线没有故障，打不进来你要试一下，这条外线是不是可打出去，你可通过选择外线呼出来证实所有外线都是正常的，不正常的检修外线或是报修就可以了。

还有就是你使用的是人工值班还是电脑值班，如果是人工值班，比如你有8条外线，只有一个总机，此时如果只设置了外线呼入总机响铃，总机又在占线当然不容易打进来，你可设置“遇忙呼叫转移”把总机来电“遇忙转移”到另一部分机，比如总机转移到8002，8002再遇忙转移到8003以此类推，这样人工值班打进来就不会占线了，它会自动转移的。

如果你设置的是电脑值班，而你公司又是外线打进来的电话较多，也就是话务量较大，此时就会造成线路所拥堵了，因为所有来电必须进到话务员当中，电脑话务员要把上一个来电按用户指令转接到分机上，才会再工作接听下一个来电，所以才会打不进来。

遇到这种情况，你必须要连接外置的电脑话务员，而且是多路的，一般建议8外线配置有4路的外置话务员这样占线的可能性就较小了，WS824-10D数字电话交换要，就可内置多路电脑话务员了，如果是其它小型号的机器，可购买“优伦”厂家的电脑话务员来解决问题，一路话务员会占用一个内线的分机端口，如果是4路的话务员你就要留4个分机端口，然后把所有来电设置成人工值班，并且这4个端口接听。

当然了，如果你只是同一个号码，已经有人正在通话当中，另一人呼叫当然是占线的，并不是安装了程控电话交换机，就可以有多人一起打进来，这个理解是错误的，你需要了解一下什么是“中继线”什么是“一号通”，中继线是找运营商办理，一号通找代理商就可办理了，另外400电话也可多人一起呼入的。