国威WS824外线电话总是不容易打进来是什么原因?

有客户反应就是外线经常是打不进来是什么原因呢?首先我们要分析故障原因,打不进来有可能发生的情况;如果是一直打不进来,有可能是线路故障,检查一下外线,如果是偶尔可打进来,至少可证明外线没有故障,打不进来你要试一下,这条外线是不是可打出去,你可通过选择外线呼出来证实所有外线都是正常的,不正常的检修外线或是报修就可以了。

还有就是你使用的是人工值班还是电脑值班,如果是人工值班,WS824-10比如你有8条外线,只有一个总机,此时如果只设置了外线呼入总机响铃,总机又在占线当然不容易打进来,你可设置“遇忙呼叫转移”把总机来电“遇忙转移”到另一部分机,比如总机转移到8002,8002再遇忙转移到8003以此类推,这样人工值班打进来就不会占线了,它会自动转移的。

如果你设置的是电脑值班,而你公司又是外线打进来的电话较多,也就是话务量较大,此时就会造成线路所拥堵了,因为所有来电必须进到话务员当中,电脑话务员要把上一个来电按用户指令转接到分机上,才会再工作接听下一个来电,所以才会打不进来。

遇到这种情况,你必须要连接外置的电脑话务员,而且是多路的,一般建议8外线配置有4路的外置话务员这样占线的可能性就较小了,国威WS824-10D数字电话交换要,就可内置多路电脑话务员了,如果是其它小型号的机器,可购买“优伦”品牌的电脑话务员来解决问题,一路话务员会占用一个内线的分机端口,如果是4路的话务员你就要留4个分机端口,然后把所有来电设置成人工值班,并且指定这4个端口接听。

当然了,如果你只是同一个号码,已经有人正在通话当中,另一人呼叫当然是占线的,并不是安装了程控电话交换机,就可以有多人一起打进来,这个理解是错误的,你需要了解一下什么是“中继线”什么是“一号通”,中继线是找运营商办理,一号通找代理商就可办理了,另外400电话也可多人一起呼入的。

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作者: 尚顺通信

尚顺通信,专业提供电话交换机,通信器材销售和维护,我们销售国威系列电话交换机,提供HB国威、赛纳国威WS824系列产品和安装和维护,在上海我们可以快速到达,并提供相关技术支持和服务;

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