分机转电话的问题,当把电话转接给另一部分机,如果它在占线会断线吗?

今天一个客户来电咨询,就是它的交换机是松下TES824的机器,设置的电脑值班,当有一部分机在占线的时候,此时又有外线来电,也是找这部分机的,转过去就会断线,这是因为什么原因呢?

其实这理论上讲应该是设置的问题,一般的电话交换机,在设计在是当另一部分机在占线时,此时转接过去,应该是排除状态,如果它在一定的时间内挂断原来的电话,是可以接听到新的来电的,如果超过一个时间没有人接听,它是会回到原来的分机上的。

至少国威WS824系列的机器是如果转电话过去,没有人接听它是会接回来的,至少不会让你的电话断线,当然如果你2段或是3段的电脑话务员,你还是第2段和第3段都要录上的,不然当主叫方呼入,此时假设它要找8010,但是8010又正在打电话,如果你又没有录制第2段“你拨打的分机正在通话当中,请改拨其它分机”那么主叫方就无法听到的,此时电话会被挂断的,所以如果有多段的话务员你必须要录上的。

假设是806接到有来电,但是它是找809的,此时809是在和外线通电话的,806转过去过后,主叫方听到的仍然是电话的接通声音“嘟”这样的声音,如果809没有接听这通电话,此时的电话仍然是会回去806上面的。

那么有没有方法让806在转电话之前,就知道809正在使用当中呢?这其实是可以的,目前大多数的程控交换机都支持专用电话机,也称为数字电话机,它上面的很多的功能按键,是可以分别设置它们的功能的,比如你可设置外线或者是内线的占线状态的。

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作者: 尚顺通信

尚顺通信,专业提供电话交换机,通信器材销售和维护,我们销售国威系列电话交换机,提供HB国威、赛纳国威WS824系列产品和安装和维护,在上海我们可以快速到达,并提供相关技术支持和服务;

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