国威WS824-10D多路多段电脑话务员录音放音操作指南

国威WS824-10D多路多段电脑话务员录音放音操作指南

这是国威WS824-10D增强型的电脑话务员录音放音操作指南,当然有一些是需要增加相关配件来实现的,WS824-10D可以实现多路话务员,而且是多段,更能帮助企业实现更多的增值服务。多路话务员,可实让外线呼入尽快的接入到语音系统当中,你可以把一路话务员理解成是一个值班人员,多路就好比是多人在接听处理用户来电。

WS824-10D增强型,系统内置两路智能电脑话务员(可增加至八路电脑话务员),可以对多路外线同进打入进行快捷、灵活地处理。录制内容可以根据需求类似为:1段,您好!欢迎致电XX公司,请拨分机号码,产品咨询请按1,业务洽谈请按2,……,转人工服务请拨0;2段,分机忙线中,请改拨其它分机号码;3段,分机无人应答,请改拨其它分机号码;4段,对不起,您拨的是空号,请查正再拨;5段,您好!您的呼叫将被转接……。6,您好!现在是休息时间……。录音方式可以是话机直录或通过外部设备(如PC等),录制总时长为75秒。另外,用户可以根据昼夜需求更改电脑话务员接答模式。电脑话务员不论在播放任何一段语音时都可进行抢拨分机号,大大节省外部呼入的接通时间。  

以下内容适合大多数的国威WS824系列机器,但有的机器只有三段的,你就只录到#7853#就OK了,如果是二段的,就录到#7852#就可以了,听录音本页面也有代码。

话机录音操作:
专用话机
录制第一段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7851#+(录音内容)+内线键。(外线打入时播放)。
录制第二段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7852#+(录音内容)+内线键。(分机忙时播放)。
录制第三段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7853#+(录音内容)+内线键。(分机无人接听时播放)。
录制第四段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7854#+(录音内容)+内线键。(拨错号码时播放)。
录制第五段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7850#+(录音内容)+内线键。(语音转接分机或转移到手机时播放)。
录制第六段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##785*#+(录音内容)+内线键。(切换到夜间模式外线打入时播放)。
普通话机:
录制第一段电脑话务员:提起话筒按##7851#+(录音内容)+挂机。
录制第二段电脑话务员:提起话筒按##7852#+(录音内容)+挂机。
(分机忙时播放)。
录制第三段电脑话务员:提起话筒按##7853#+(录音内容)+挂机。
(分机无人接听时播放)。
录制第四段电脑话务员:提起话筒按##7854#+(录音内容)+挂机。
(拨错号码时播放)。
录制第五段电脑话务员:提起话筒按##7850#+(录音内容)+挂机。
(语音转接分机或转移到手机时播放)。
录制第六段电脑话务员:提起话筒按##785*#+(录音内容)+挂机。
(切换到夜间模式外线打入时播放)。
电脑录音操作:
将音频信号由外置音乐源接口接入,并切换为外置背景音乐状态(切换指令详见《常用操作指令表》),在电脑上播放录音内容,同时进行以下操作:
专用话机:
录制第一段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7855#+(电脑录音内容)+内线键。(外线打入时播放)。
录制第二段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7856#+(电脑录音内容)+内线键。(分机忙时播放)。
录制第三段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7857#+(电脑录音内容)+内线键。(分机无人接听时播放)。
录制第四段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7858#+(电脑录音内容)+内线键。(拨错号码时播放)。
录制第五段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##7859#+(电脑录音内容)+内线键。(语音转接分机或转移到手机时播放)。
录制第六段电脑话务员:提起话筒按“内线键”+##785##+(电脑录音
内容)+内线键。(切换到夜间模式外线打入时播放)。
数字程控用户交换机
普通话机:
录制第一段电脑话务员:提起话筒按##7855#+(电脑录音内容)+挂机。(外线打入时播放)。
录制第二段电脑话务员:提起话筒按##7856#+(电脑录音内容)+挂机。(分机忙时播放)。
录制第三段电脑话务员:提起话筒按##7857#+(电脑录音内容)+挂机。(分机无人接听时播放)。
录制第四段电脑话务员:提起话筒按##7858#+(电脑录音内容)+挂机。(拨错号码的时候播放)。
录制第五段电脑话务员:提起话筒按##7859#+(电脑录音内容)+挂机。(语音转接分机或转移到手机时播放)。
录制第六段电脑话务员:提起话筒按##785##+(电脑录音内容)+挂机。(切换到夜间模式外线打入时播放)。

放音操作(可以单独试听每一路中任意一段录制效果。)

专用话机:
提起话筒按“内线键+##7220+AB+C#”。其中AB–电脑话务员路数序号,输入01~08;C–电脑话务员段序号,输入1~6。举例:试听第3路电脑话务员中第6段内容,则提起话筒按内线键##7220036#即可。
普通话机:
提起话筒按##7220+AB+C#。
其中AB–电脑话务员路数序号,输入01~08;C–电脑话务员段序号,输入1~6。
说明:
A:录音只能在001端口上操作方有效,放音可在任意端口上进行。
B:对第一段电脑接答语音,输入分机号码转移至分机时,系统默认播放第五段电脑语音;如果系统编程设置“不拨号转总机”,不拨号时则自动转总机响铃;如果系统编程“不拨号不转总机”,不拨号、拨非法字头或不存在的分机号时则播放第四段电脑接答语音,再不拨号则释放外线。
C:在播放前四段语音时如拨非法字头或不存在的分机号则播放第四段电脑语音。
D:分机免打搅或忙时,播放第二段语音,再不拨号则释放外线。
E:分机无人接时,播放第三段语音,再不拨号释放外线;
F:当分机设置呼叫转移至手机或外线电话时,系统默认播放第五段电脑语音,可在系统设置以回铃音代替,具体编程设置详见《编程手册》。
G:当自动或人工切换至夜间模式时,外线打入播放第六段电脑接答语音。昼夜自动切换设置详见《编程手册》。
H:录制完电脑话务员后,须在系统编程项目中设置接答模式方有
效,具体编程设置详见《编程手册》。
I:若系统设置单键寻呼功能,则打入听到话务员时可直接输入提答组组号,具体编程设置详见《编程手册》。
J:使用电脑录音时,系统会自动抹掉人工录音内容,摘手柄或按免提能监听录音情况。

尚顺通信

尚顺通信,专业提供电话交换机,通信器材销售和维护,我们销售国威系列电话交换机,提供HB国威、赛纳国威WS824系列产品和安装和维护,在上海我们可以快速到达,并提供相关技术支持和服务;

2条评论

冬日风情 发布于11:04 - 2014 年 12 月 02 日

声音小,这个调不了。你可离话筒近一点,这样录的声音大点的,或者是换一个外置话务员。

https://www.ws824.sh.cn/smsxz.rar.htm

这里有9H的说明书下载的。

陈女士 发布于10:56 - 2014 年 12 月 02 日

1、设置了电脑话务员,但是声音特别小,基本听不到的,应该怎么调?
2、SW824(9)H型的交换机,说明书找不到了,网站上怎么没有这个型号的电子版说明书呢?