公司前台电话分机外线打进来，听不到对方的声音，总机会响铃，有时接不起来？

一个用户的一台WS824-10的电话交换机，外线打进来过后，有时接起来没有声音，有时接起来又是可以正常通话，那么这是什么原因呢？

在用户反应问题后，第一时间让用户分机之间互拨，测试一下是不是可以通话，这样至少是可以确认一下，前台电话机是不是有问题，用户测试后是可以正常互通的，证明电话交换机的内线和电话机功能是正常的。

此时就极有可能是外线板，或者是外线故障了。

由于用户是“中继线”所有外线端口部是同一个号码，那么能打出去，并不能证明用户的电话线是正常的，让用户报969112运营商服务电话报修过后，电信工作人员上门，讲电话线没有问题。

此时我们技术人员上门测试；

用户一共8条线中继，使用31到38的端口测试外线，检测后有3条外线是没有声音的，另有一条线的信号音相当的弱；

此时检测得到的问题结果就是用户的外线故障了。电信检测了，入户端没有问题，那么就是物业到机房之间的线路故障了，只要把这一段线路维护好，电话线路就正常了。

心得：其实电话交换机，无非就是内线和外线而已，只要把这个线路理清楚就比较容易解决问题的，同时如果对电信运营商的业务了解得更多的话，处理这类故障就会相对容易得多的，基本上用户内线分机之间互通没有大问题，就可能是外线板，或者是外线故障了。