电话打不进来，但是可以打得出去，使用话务员值班时的处理办法

用户的电话遇到的情况是可以打得出去，但是打不进来，那么这样的情况有什么好办法进行处理呢？

1、当然要检测外线，找电信运营商报修，电信的固定电话是打969112进行报修的，在电信运营商检测好外线后，才可能是交换机故障。

需要说明的是，如果是【中继线】也就是多条线是一个号码，这样的情况要确认所有的中继线路是正常的，比如你对外是一个号码，但是可能是6条或者是8条的中继线，你要确定6条线或者是8条线是正常的。

2、能打得出去，同时分机之间相互也是可以拨的，这样的情况，极大的可能性交换机是正常的。

打不进来又分二种；

A、打进来听到接通的声音，但是电话没有响铃，此时如果线路正常的情况下是会响铃的，你可以换一部电话机，再试一下。

B、打进来已经有听到电脑话务员的声音，但是拨不了分机号码，或者是拨0无反应，此时可能是内置或者是外置的话务员故障。

以上基本上是可以不换硬件解决问题的，如果是话务员故障，可以使用外置的话务员继续使用的，或者是采用人工值班的方法。