优伦EVM电脑话务员常见故障检测维修方法

优伦EVM电脑话务员常见故障检测维修方法

PROG为设置端口(录音端口),MULTI为复制拷贝连机端口(一台可不使用),AUDIOin为电子语音导入端口,LINE为交换机或虚拟网直线振铃端口。

简单设置: 将一话机接入设置口,提起话筒听到欢迎进入系统程序,1 01 1 输入最小分机 # 1 01 2 输入最大分机 # 听到语音拨0进入管理程序 2 1 01 1 试听语音 2 1 01 2 录制语音 # 3x 上下班时间 X代表星期一到星期天,如3 1代表星期一(共8位数比如08:30到17:30,代码为08301730#)8个0代表删除 4 1 第一总机号码(拨0转入的号码)# 5 1 下班第一总机号码 # 7 1 节假日第一总机号码 #

Q1.呼入EVM时,EVM却不应答A:1.电源未接好:检查电源指示灯是否亮,确保电源适配器连接正确及电源输入是 13V
2.EVM端口故障或外线未到EVM响铃,拆去EVM,接上话机,测试拨入该端口是否能够振铃
3.检查是否设置了EVM延迟启动.(SYS_31&SYS_32)

Q2.拨入EVM听到接待语后,主叫未拨任何号码即被挂断优伦evm20302050
A:1.检查等候拨号时间(SYS_2_1)是否被设为0
2.检查系统程式SYS_3_0中是否为0
3.EVM管理者编程中ADM_4_1是否是空的

Q3.EVM转接呼叫后,被叫分机已应答,主叫侧要延时1~3秒才通话
A:监视应答情况下,由于OFF周期较长,应答扫描周期会使通话延时,可设定不监视应答
SYS_2_2_[00]~~SYS_2_5[00] .ADM_5_9907_[指定代接功能码]

Q4.分机忙线(未应答)时,EVM未播放忙线(未应答)宣告
A:1.忙线(未应答)取回外线方式不正确,改接普通话机测试忙线(未应答)取回的方式,填入SYS_5_5(6)
2.忙线(未应答)信号音参数检测不正确,检查SYS_7_5(6)_1~~SYS_7_5(6)_4
3.忙线(未应答)宣告未录音,检查ADM_2_1_07(06) &ADM_2_1_13(12)

Q5.如何判断是否完成自动侦测
A:1.进入系统程式,按“7”,再按“6”,如果听到“嘀”声,则系统未退出自动侦测模式,如果无“嘀”声,表示自动侦测已完成
2.回铃音周期与忙音周期有确定值

Q6.为什么EVM无法自动侦测回铃音及忙音周期
A:1.PBX忙音周期及回铃音周期不在300Hz~~640Hz频率范围内,设定SYS_4_8_[2],重新自动侦测
2.PBX的忙音及回铃音周期误差比较大,设定SYS_4_6_[1],容许较大误差

Q7.当您拨一个分机号码时,EVM播放:“您拨的号码是空号”
A:1.检查系统程式SYS_1,该分机不在分机号码群中
2.检查是否设置了错误的号码跟随: ADM_5_XXXX_YYYY. (YYYY是9000或不在号码群中)

Q8.EVM转接时,无法保留来话
A:1.如果来话者未听到保留音乐,在EVM拍叉簧几声后播放:“对不起,电话将被挂断,再见”,则EVM 转接键时间的设置小于PBX的转接键时间,将SYS_7_1时间加长
2.主叫未听保留音乐,电话立即被挂断,则EVM转接键时间大于PBX转接键时间,缩小SYS_7_1时间
3.将EVM端口改接话机,测试用HOOK FLASH能否保留呼叫

Q9.分机转接后不振铃
A:1.检查该分机是否被转移至其它分机(PBX侧及EVM侧)
2.EVM转接方式与PBX的转接方式不同

Q10.按单码是否可以转至多个内线分机,如多个人工座席
A:可以。
若要设总机或者分机寻线组,可在ADM_5_9950~~ADM_5_9989中设定

Q11.如何启动语音信箱功能
A:1.ADM_8中按语音提示开启需留言的信箱
2.忙线或无应答有语音提示,分机若开启信箱功能即自动提示留言选择
3.分机信箱设为外出时,转接分机后立刻提示留言

尚顺通信

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